常見問題

ubox 如何運作?

非常之簡單!您只需透過網上系統或手機應用程式(正日以繼夜開發中) 預約您所需的儲存箱,我們將有專業的運輸團隊在預定的日子內,運送給您儲存箱及封條到指定的地點。您可以選擇在 20分鐘內收拾好物件入箱,或預約其它的日子前來提取。我們的運輸團隊將會確保物件安全及立即送至我們的倉庫內儲存。

當您需要取回物件時,只需透過網上系統,選擇您想取回的箱子號碼及預約的日子,我們將會在您選定的日子內送還給您。

If you do not need our plastic boxes, we’ll gladly pick up your own boxes or oversize items and keep them safe and secured in our facility.

At your own convenience, you can choose any of our time slots and schedule delivery through our website or mobile app (coming soon) to retrieve your stuffs.

ubox 的服務範圍?

我們的服務範圍覆蓋只限於香港島、九龍、新界及東涌 (離島及大嶼山,暫不設服務),並不會收取任何額外費用。

ubox 的營業時間是?

我們運輸團隊的服務時間為星期一至星期六的早上10時至晚上10時及星期日10時至下午5時,法定假期休息。我們的客戶服務時間為星期一至五的早上9時至晚上6時,法定假期休息。如您在非營業時間有任何疑問,歡迎 whatsapp 6194-5500 或 電郵至 care@ubox.com.hk,我們將盡快回復。

ubox 儲存箱是否存放安全?位置在哪裡?

請放心,我們的倉庫為自置物業及不向公眾開放。但出於保安理由,我們不方便透露倉庫的具體位置。倉庫設有24小時攝錄監控。我們確保儲存箱不被他人開啟、亦確保防火、防濕、防水及防塵措施妥善。

我可以到訪倉庫並提取物件嗎?

基於保安理由,我們不容許非工作人員出入倉庫。我們提供的網上系統,您只須登入賬戶就可以輕鬆儲存您的物件!

我可以如何聯絡 ubox 客戶服務部?

若對 ubox 儲存箱服務有任何問題或需要協助的地方,請隨時歡迎 whatsapp 61945500 或電郵至 care@ubox.com.hk 讓我們詳細解答你的問題。

我無法登入我的賬戶,怎麼辦?

很抱歉給您帶來困擾。請 Whatsapp 61945500 或電郵至 care@ubox.com.hk 聯絡 ubox 的客戶服務主任。ubox 將盡快為您解決問題。

我怎樣更新我的聯絡資料?

非常簡單!你只須登入系統,即可修改你的名字、電郵、電話和密碼。只需要按照以下步驟:

  1. 登入你的賬戶
  2. 在頁面的右上方、你的用戶名稱下方選擇[管理帳號]
  3. 選取你所需要更新的資料並按下更新按鈕即可

你們有手機應用程式嗎?

我們的團隊正日以繼夜,夜以繼日地加緊開發手機應用程式!

我如何繳交費用?

你的儲存箱被送入倉庫後,閣下便會收到這電郵發票。你只需按照發票上的指示,便可透過信用卡按月自動繳費。對不起,我們現不接受現金及戶口過數的。

我需要甚麼時候開始向 ubox 繳費?

由我們將儲存箱送入倉庫當天;或在我們將儲存箱送到你的地址當天起的兩個星期/十四天之後(以較早日期為準)。

我儲存期不足一個月,可以嗎?

當然可以!我們只向您收取一個月的月費。

你們會按比例退回月費嗎?

我們向每箱物件收取月費。如您需提前結束租約,我們將收取當月的整月月費。

我寄存、取回物件的頻率較高,這會花費多少錢?

取回物件非常簡單! 每次送回物件的費用為每程HK$29 + 每箱物件K$29。請您提前24小時透過網上系統通知我們您需要取回儲存箱號碼。

在收到儲存箱後,我有多長時間可以考慮預約提取?

您收到儲存箱後有長達兩周時間預約運送團隊提取物件。兩周後,我們將自動開始征收每箱的最底月費。

我居住的大廈沒有電梯,你們能把箱子搬上樓嗎?

若大廈有升降機,我們很樂意將箱子送到您的家門!若您需要我們上樓梯派送或收箱,每層每箱需附加收費 HK$10 元。

ubox 儲存箱可存放什麼物品?不可以存放什麼物品?

無論是任何物品,包括衣物、書籍、唱片、戶外用品、或季節性用品,只要每箱物品不超過20kg,都可以交給我們儲存!請必須注意,ubox 不接受,動物,易腐爛物品、易碎物品(除非您確保包裝完善)、任何非法物品、爆炸性物品、易燃材料、有害物質或高價值的物品。

請勿存放任何動植物,任何引起懷疑或散發有害氣味的物品。ubox 只接受任何合法、無害和不易腐爛的物品。謝謝您的合作。

有沒有重量限制?

我們請求您將每箱物件的重量限制在20kg內。若 ubox 發覺你的儲存箱太重,ubox 或會要求你把物品分開兩個箱存放。非常感你謝您的合作!

我要如何密封儲存箱?

我們把儲存箱運送給你的時候會為你附上封條 (獨有的封條號碼),讓你密封儲存箱。請放心,我們一般不會查看你的儲存箱。

我如何標記儲存箱?如何上載箱內物件照片?

每個儲存箱都有獨立的條碼。您可以在網上上載您的儲存箱名字、內容及照片,就可以在網上一清二楚地翻閱儲存物。

我可以用自己的箱子嗎?

我們提供的箱子很耐用、安全和適合封存,所以我們建議你使用。若你選擇選用自己的箱子,我們會將其視為大型物件,及收取大型物件月費。

我寄存的物品設有保障嗎?

當然。從提取物件時起,到運送途中及儲存期內,ubox 會為每箱物件設有保障,保障額高達每箱 HK$1,000 元。然而,我們不能保證易碎物品例如玻璃器皿、瓷器及電器設備等不會損壞。如果您需要儲存易碎物品,請確保您已將其包裝好。

我們保障哪些方面?

保障範圍包括自提取物件時起,到運送途中及儲存期內物件的損失或損壞。

ubox 不保障由自然災害如洪災、海嘯、地震等造成的損害。

倉庫有什麼安全管理系統?

我們的倉庫不向公眾開放,並設有全天候攝錄監控丶完善的防火及空調系統。

需提前多長時間預約運送服務?

所有運送儲存箱需請至少提前24小時透過網上系統 完成預約。如您有緊急情況,請 whatsapp 61945500 或電郵至 care@ubox.com.hk 聯絡我們的客戶服務主任,我們將盡力為您安排派送。

箱子收拾好後,我怎樣安排你們上來提取儲存?

只需透過網上系統,選擇您想提取的箱子號碼及預約的日子,我們將會在您選定的日子上門提取/送回倉庫。請至少提前24小時通知我們。

ubox 會打開我的儲存箱嗎?

請放心,我們為每一個儲存箱提供了封條。只有懷疑箱內有危險品、非法物品、發出異味或被授權才會打開您的箱子。在開箱前,我們會盡所能通知您的。

ubox 會打開我的儲存箱嗎?

只需透過網上系統,選擇您想提取的箱子號碼及預約的日子,我們將會在您選定的日子上門提取/送回倉庫。請至少提前24小時通知我們。

ubox 在什麼時間收取/提取儲存箱?

我們運輸團隊的服務時間為星期一至星期六的早上10時至晚上10時及星期日10時至下午5時,法定假期休息。當您需要收取/提取物件時,只需透過網上系統,選擇您想收取/提取的箱子號碼及預約的日子,我們將會在您選定的日子內送還給您。

運輸團隊沒有在預約的時段內出現?

十分抱歉!我們的運送團隊將盡力準時赴約,但在繁忙時期,行程可能有所延誤。請 whatsapp 61945500或電郵至 care@ubox.com.hk 與我們的客戶服務主任聯絡,我們將為您提供車隊的位置和更新預計到達時間。

如我的箱子在運送過程中被損壞,怎麼辦?

我們會縮短每個儲存箱的運送時間,並盡力妥善運送。每個儲存箱都十分耐用,您亦可放心。若發生極端情況,我們為每個儲存箱投保的保險可以減低您的損失。

遇上惡劣天氣時會有何安排?

當八號或更高颱風信號、紅/黑色暴雨警告時,ubox 的所有運輸活動將會暫停服務。如有需要歡迎 whatsapp 61945500 或電郵至 care@ubox.com.hk 讓我們詳細解答你的問題。

遺失或弄壞儲存箱,怎麼辦?

我們將收取每個箱 HK$200。

我沒有在預定內時間出現,怎麼辦?

ubox 的運輸團隊將會等待20分鐘及盡力與您接觸。20分鐘後,你將會被視為沒有出現,ubox 將會向您收取 HK$150 的服務費。